cropped-LOGO-STIKES-MUHAMMADIYAH-CIREBON-PNG-500.png

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Cirebon

KEPUASAN LAYANAN MAHASISWA

Survey Kepuasan Layanan Mahasiswa

Instrumen Kepuasan Layanan Kemahasiswaan

PETUNJUK

Mohon diisi dengan memberi tanda centang (√) pada “Harapan atas jawaban” dan “ Kenyataan yang ada” di lapangan secara riil.

No

Pernyataan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang

A

Pembimbing Akademik

 

 

 

 

1.

kemampuan petugas Pembimbing Akademik dalam memberikan pelayanan memuaskan

(reliability)

 

 

 

 

2.

petugas Pembimbing Akademik tanggap dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat.

(responsiveness)

 

 

 

 

3

Kemampuan petugas Pembimbing Akademik memberikan pelayanan

(assurance)

 

 

 

 

4

komunikasi petugas Pembimbing Akademik saat memberikan Konseling.

(Empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana tentang

Layanan Pembimbing Akademik. (Tangible)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

No

Pernyataan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang

B

Pembinaan Mental

Spiritual Kebangsaan

 

 

 

 

1

Prosedur layanan Pembinaan Mental Spiritual Kebangsaan

(reliability)

 

 

 

 

2

kecepatan pelayanan

(responsiveness)

 

 

 

 

3

Kesopanan dalam

melayani (assurance)

 

 

 

 

4

Komunikasi layanan Pembinaan Mental Spiritual Kebangsaan

(empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana

(Tangible)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

C

Layanan Kesehatan

 

 

 

 

1

Prosedur layanan

kesehatan (reliability)

 

 

 

 

2

Kesigapan pelayanan

(responsiveness)

 

 

 

 

3

Kemampuan dan kesopanan dalam

pelayanan(assurance)

 

 

 

 

4

Kepedulian dalam menerima keluhan layanan kesehatan

(empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan kesehatan

(Tangible)

 

 

 

 

 

  • Layanan kemahasiswaan

Apakah saudara mengikuti kegiatan minat bakat dan organisasi kemahasiswaan?

a.                   Ya

b.                  Tidak

Jika jawaban saudara “Ya” silahkan mengisi pernyataan berikut:

No

Pernyataan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang

A

Minat Bakat dan Organisasi

Kemahasiswaan

 

 

 

 

1.

Keberlanjutan program

kegiatan (reliability)

 

 

 

 

2.

Kesigapan organisasi kemahasiswaan dalam melayani mahasiswa

(responsiveness)

 

 

 

 

3

Kebermanfaatan

kegiatan (assurance)

 

 

 

 

4

Komunikasi dan kepedulian organisasi kemahasiswaan dalam menerima keluhan

(empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana prasarana

(Tangible)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Apakah saudara mengikuti kegiatan pembinaan pengembangan karir?

a.                   Ya

b.                  Tidak

Jika jawaban saudara “Ya” silahkan mengisi pernyataan berikut:

No

Pernyataan

Sangat Baik

Baik

Cukup

Kurang

B

Pembinaan

Pengembangan Karir

 

 

 

 

1.

Keberlanjutan program

kegiatan (reliability)

 

 

 

 

2.

kecepatan layanan memperoleh informasi

(responsiveness)

 

 

 

 

3.

Kebermanfaatan

kegiatan (assurance)

 

 

 

 

4

kesediaan/kepedulian petugas dalam menerima keluhan

(empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana tentang Pembinaan Pengembangan Karir

(Tangible)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Apakah saudara mengikuti kegiatan layanan beasiswa?

a.                   Ya

b.                  Tidak

Jika jawaban saudara “Ya” silahkan mengisi pernyataan berikut:

C

Layanan Beasiswa

 

 

 

 

1

Keberlanjutan program

kegiatan (reliability

 

 

 

 

2

Kesigapan pelayanan

(responsiveness)

 

 

 

 

3

Kebermanfaatan

kegiatan (assurance)

 

 

 

 

4

Kepedulian dalam menerima keluhan layanan beasiswa

(empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan beasiswa

(Tangible)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Apakah saudara mengikuti kegiatan pengembangan kewirausahaan?

a.                        Ya

b.                        Tidak

Jika jawaban saudara “Ya” silahkan mengisi pernyataan berikut:

D

Pengembangan

Kewirausahaan

 

 

 

 

1

Keberlanjutan program

kegiatan (reliability)

 

 

 

 

2

Kecepatan pelayanan

(responsiveness)

 

 

 

 

3

Kebermanfaatan

kegiatan (assurance)

 

 

 

 

4

Kepedulian dalam menerima keluhan

(empathy)

 

 

 

 

5

kecukupan, aksesibilitas, kualitas dan sarana prasarana layanan pengembangan kewirausahaan

(Tangible)

 

 

 

 

 

KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

 

NO

Aspek penilaian

Tingkat kepuasan mahasiswa

Sangat baik

Baik

Cukup

Kurang

 

Dosen

1

Keandalan dan kemampuan dosen dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa.

85%

10%

5%

0%

2

Daya tanggap dosen dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat

 

 

 

 

3

Kepastian bahwa pelayanan dosen sesuai dengan ketentuan.

 

 

 

 

4

Kepedulian dosen dalam memberi perhatian kepada mahasiswa.

 

 

 

 

 

Tenaga kependidikan

5

Keandalan dan kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa

 

 

 

 

6

Daya tanggap tenaga kependidikan dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat.

 

 

 

 

7

Kepastian bahwa pelayanan tenaga kependidikan sesuai dengan ketentuan.

 

 

 

 

8

Kepedulian tenaga kependidikan dalam memberi perhatian kepada mahasiswa

 

 

 

 

 

Pengelola

9

Keandalan dan kemampuan pengelola dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa.

 

 

 

 

10

Daya tanggap pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat

 

 

 

 

11

Kepastian bahwa pelayanan pengelola sesuai dengan ketentuan

 

 

 

 

12

Kepedulian pengelola dalam memberi perhatian kepada mahasiswa

 

 

 

 

 

Sarana Prasarana

13

Kecukupan dalam penyediaan sarana prasarana

 

 

 

 

14

Aksesibilitas dalam penggunaan dan pemanfaatan sarana prasarana mudah untuk diakses.

 

 

 

 

15

Kualitas sarana dan prasarana yang tersedia memadai

 

 

 

 

stikesmuhcrb juara
Hubungi Kami
Alamat : Jl. Kalitanjung No.14 - 18 A, Harjamukti, Kec. Harjamukti, Kota Cirebon, Jawa Barat 45143
(0231) 490677
info@stikesmuhcrb.ac.id
Informasi dan Layanan
Media Sosial
Copyright 2022 STIKes Muhammadiyah Cirebon | All Rights Reserved